首页
游客,欢迎您 请登录 免费注册 忘记密码
您所在的位置:首页 > 在线留言 > 正文

搬家公司与客户之间的纠纷

作者: 来源: 日期:2014-5-26 15:26:37 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:

   面对纠纷不断的市场,搬家行业协会正在与省标准院共同制定行业标准。标准公布以后,行业协会将依据标准规范搬家公司的各项工作。根据要求评定星级。

 彭喜林介绍,比如说,两辆车三辆车、员工常年不固定的搬家公司肯定不能进入评定范围,能够评上三星级标准的搬家公司,就是一个能够满足消费者大部分需求的、收费明晰的服务性公司。如果是四星标准的搬家公司,解决纠纷或者赔付能力肯定会更加积极。规范了行业的准入门槛以后,这些大规模的搬家公司的服务标准肯定会提高。如果再与消费者出现纠纷,行业协会核实甚至可以直接进行赔付,让消费者满意

   沈阳市顺意搬家公司总经理王滨表示,现在搬家公司一般都是通过电话谈价格,这就必须要谈细。比如说,两个地址要说详细,要详细到门牌号,包括两个地址附近的路况以及有没有电梯等,这样便于搬家公司根据距离的远近确定出车的价格。

 家里需要搬动的物品也要详细描述。家具大部分都是板式家具,在搬动的时候很容易损坏,这些家具需要拆解运输及安装,这都是需要另外收费的。

 现在家庭的电视都很大,而且绝大部分都没有包装,搬运过程中需要加收费用。有的人家的冰箱都已经是双开门、三开门的了,一个工人搬不动,还是需要加价。

 等这些都谈清楚以后,客户对自己搬一次家的价格有了一个明晰的概念,这样的情况下可以比较几家搬家公司,有条件的可以去搬家公司的营业场所看看,然后选择可心的搬家公司合作。可搬家公司为了留住客户,往往报价很低,需要加价的地方基本不提,这需要消费者仔细追问清楚才能决定。

   沈阳市道路运输行业协会搬家专业委员会主任彭喜林表示,他们现有会员单位70多家,会员单位都有工商营业执照、税务登记证、道路运输许可证的正规企业。而有的搬家公司连车都不是自己的,在市场上雇辆车,工人可以现用现找,就可以接活干了。这样基本无成本的公司要价当然低。

 事实上,搬家行业协会在几年前就已经制定了《搬家服务规范》,《规范》要求搬家机构通过电话或派专人上门看东西报价、估价、商谈价格,对特殊及珍贵物品,双方可协约定价,达成一致后填写《搬运功课估价单》。之后,搬家机构与顾客签订搬家服务合同,服务合同应当包括违约责任和争议解决方式两款。

 彭喜林表示,这个服务规范没能贯彻下去,消费者绝大多数都不知道还能采用这样的方式确定搬家的费用,都是打电话询价,而搬家公司跑两趟增加了成本,也不愿意。在星级搬家公司没有评选出来之前,这种议价方式仍然是一种比较理想的搬家定价方式

本文网址:http://www.dzhongbj.com/zaixianliuyan/126.html
读完这篇文章后,您心情如何?
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
更多>>网友评论
发表评论
编辑推荐
  • 没有资料